みなさん、こんにちわ！
たんすけんです！！
先日、Amazonで本を注文したのに届かないというトラブルが起こりました。
私のように慌てたりイライラしないよう、こちらで対処法や感想などを共有いたします！
今回の誤配送の状況
私の今回のケースではAmazonのアプリ上では配送完了になっているのに、自宅の郵便受けを確認するが入っていないという状況でした。。
待って、これ問い合わせ先どこよー、、電話番号はどこに書いてあるんだよーとテンションやや下がり（泣）
Amazonの配送に関する問い合わせ先
Amazonのページにログインし、注文履歴→カスタマーサービス→注文内容について→届かなかった商品を選択→配送について→カスタマーサービスへ連絡→Amazonから電話する→自分の電話番号を入力→すぐにAmazonから電話がかかってくる
割と工程が長いですね・・
最初はどこから連絡先に入れるのか分からず戸惑いました。
同じく分からない方は上の流れを見ながらやってみてください！
今回のAmazonの対応
日本の方ではなかったようで少し片言でしたが、とても丁寧な対応でした。
丁寧な謝罪を受けたあと別便で同じ商品を送ってもらうということになり、無事お目当ての品をゲットできました！
ただ、ここで少し気になったのが「配送が届かなかったのは初めてですか」と聞かれたことです。
配送の方に注意を促す意味で聞かれたのならいいですが、、
これってもしかして、”本当は届いてるのに、届いてないと嘘をついている”と疑われたのではと嫌な疑念を抱いてしまいました。。
もし、誤配送が続いた場合にまったくこちらには非がないのに疑われてブラックリストのようなものに入れられたらすごいイヤだなぁという妄想。。こんなことがないことを祈るばかりです。。
誤配送の品が後日届いてしまった
その後、無事に代わりの商品も届き誤配送のことも忘れかけていた頃、、別に注文した商品と一緒に、「これ別のところにありました〜」というツッコミたくなる文言とともに以前注文した商品を配送の人に渡される。。
いや、もう持ってるからいらないよ！と思いつつ、配送の方に経緯を説明するが「とりあえず受け取ってください」と言われしぶしぶ受け取る。（このときゴネてもよかったかもですが、この配送担当の方に罪はないと思いとりあえず受け取ることに、、）
誤配送の品が届いてしまったときの対応
とりあえず上記の連絡先に再度連絡したところ「通常の返品処理をしてください」と謝罪とともに言われ、了承してしまう。。
しかし、この返品作業ちょっとだけ面倒なんです。
Amazonのページから返品ボタンを押すなどの作業はなかったのですが、
適当な紙に注文番号を書いて入れたあと、郵便局に持っていくという作業が面倒。。
もともとこちらに非がないのに用事がないちょっと離れた郵便局まで行かなきゃいけない理不尽さ、、
Amazonさんできればこの対応方法を改善してください（泣）
まとめ
- 誤配送の際の連絡作はAmazonのマイページから（アプリは現在は負荷のため、SafariなどのページからAmazonのページにログインが必要）
- 届かなかった商品はすぐに別便で配送を手配してくれた（もちろん追加料金なし）
- 電話の対応は丁寧で好印象だった（人によるかな？）
- 今後誤配送が続いたら、疑われないかちょっと不安になった
- 誤配送の商品が後日届いたら、再度同じ連絡先に連絡したらOK
- 誤配送の商品は返品作業をするよう言われたが、返品作業が面倒なのが不満だった
以上、Amazonの誤配送の際の対応はこんな感じでした！
みなさんも同じようなことが起こった際に参考になれば幸いです！！
ではでは！！
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